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以积极的心态面对社会化营销中的负面评论

发布时间:2021-05-13 11:29   来源:[db:来源]    作者:[db:作者]

现代企业往往对产品负面新闻避如蛇蝎。而在负面新闻充斥着各个角落的互联网时代,企业与其尽力掩盖负面信息,不如以积极的心态加以应对,广开言路,以示正听,重新建立消费者对企业理念和产品质量的信心。 

老板博客的开设就是以搜罗各方有效信息为初衷做的一个积极尝试,老板听到来自各方面的信息后,有则改之,无则加勉。那么对于负面信息,把它当作洪水猛兽,还是良药苦口,还是决定于不同企业对负面新闻认知态度的深浅以及企业主的心胸。  

案例展示: 

美国沃尔玛最近在其网站上增加了消费者点评的功能。在谈论到消费者对某些产品给予一颗星(表示产品质量很差)的评分,将会影响这些产品的销售时,沃尔玛老总RaulVasquez表示,负面评价尽管妨碍了销售,但是同时也阻止了消费者对沃尔玛品牌的一次糟糕的消费体验,并减少了产品的退赔。 

这位老总是从提高消费体验的角度来看待消费者负面评论的,其实,消费者的负面评论还有帮助企业改进产品组合、完善服务等多重价值。如果思考一下传统广告为什么势微,社会化营销/新营销为什么兴起,不难发现,消费者的负面评论恰恰是促使两者兴衰的决定性因素——可信度。


因为有负面评论,消费者能更好地对产品进行比较并作出明智的消费决策,人们对社会化媒体和社会化营销也因此更加信赖,消费的数量和质量也可以有所提升。对于厂家而言,广告和营销的可信度得到提高,在我看来,这个是消费者负面评论的最大价值。  

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